FAQ 창 확인
홈페이지의 FAQ 창을 확인하여 현재의 증상이 이에 해당하는지 확인합니다.
택배 A/S 신청
* 제품을 보내주실 때 AS 신청서를 작성하여 출력 후 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.
* 신청서와 함께 보내주시지 않을 시 빠른 진행이 어려울 수 있습니다.
1) 접수된 A/S 제품을 보내실 때 택배 비용은 선불입니다.
2) 택배 이용 시 운임 비용은 소비자와 회사 간의 1:1 선불 원칙이며 유상의 경우 왕복 모두 소비자가 부담합니다.
3) 제품 하단에 부착된 시리얼 번호 스티커를 이용하여 제품 출고 일자를 확인할 수 있기 때문에 가급적 훼손되지 않도록 사용하여 신청서에 시리얼 번호를 기재해주시기 바랍니다.
4) 배송 중 외부 충격에 의해 파손되지 않도록 포장하여 보내주시기 바랍니다.
5) 본사의 서비스 규정에 의거하여 수리 비용이 결정됩니다.
택배 보내실 곳
* 회사명 : ㈜새온
* 주소 : 대전광역시 유성구 테크노4로 17 대덕비즈센터 D동 404호 (우편번호 : 34013)
* 전화 : 042)933-3369
제품 포장
* 택배 특성상 운송 중에 외부 충격을 받게 될 가능성이 높으므로 충격에도 안전하도록 제품을 포장하셔야 합니다.
* 운송 중에 제품이 파손되더라도 포장이 미미했다면 택배사를 통한 보상이 곤란해지오니 주의하시기 바랍니다.
제품 도착 및 소요 일정
* 제품 증상에 따라 일정 기간이 소요되며, A/S완료 후 발송할 때 고객님의 등록된 휴대폰으로 다시 연락해드립니다.
유무상 A/S 기준
* 무상 수리 규정 : 출고일 기준 2일 후부터 1년입니다. (중고 제품 구매 시에는 무상 수리 기간이 적용되지 않습니다.)
* 개조로 인한 불량 발생 시 수리가 불가할 경우 제조사가 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
* 유상 수리 규정 : 무상 수리 보증기간이 만료된 제품의 만료시점으로 유상 A/S가 진행됩니다.
* 무상 수리 보증기간 안에라도, 아래와 같은 사항에는 유상 A/S가 진행됩니다.
사용자의 고의, 과실 또는 부주의(취급 부주의, 낙하, 충격, 파손, 침수, 무리한 동작 등)으로 인한 고장 및 파손
임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
정상적으로 사용하여 성능이 저하된 소모성 부품의 교환(배터리, 모터 등)
천재지변으로 인한 제품의 고장
잘못된 규격의 충전기 사용으로 인한 고장
적합하지 않은 사용 / 보관환경에서 사용 중 발생한 고장
음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
사용자가 소프트웨어 및 하드웨어를 임의 조작하여 고장이 발생한 경우
보증기간 이후에 발생되는 제품의 고장
기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
택배비 부담 안내
* 무상 수리 시 : 택배비는 소비자와 회사 간의 1:1 선불 원칙입니다.
* 무상 보증기간 이후 및 고객의 과실로 인한 유상 수리 시 : 왕복 택배비는 모두 유상처리 됩니다. (제품을 소비자에게 보낼 때 택배비용은 회사에서 부담 후, 수리 비용에 포함되어 청구됩니다.)
