A/S 접수 안내
* A/S 접수 전 홈페이지 내 FAQ 확인 요망
* 무상 수리 : 구매 후 1년 내 제품 하자 발생 시
* 유상 수리 : 구매 후 1년 이후에 제품 하자 발생 시 또는 1년 이내에 사용자 과실에 의한 파손 발생 시
* A/S는 택배로 진행
이름 : 김태년 (신풍초등학교)
연락처 : 010-6251-6983
이메일 : iamasir@hanmail.net
주소 : 수원시 영통구 도청로 17번길 24 신풍초등학교
제품명 : 알티노 라이트
씨리얼 번호 : 5D1D EB40 BF40 B81B D502 BE41
문의·요청 내용 : 추가 6대
5D1D 앞쪽 센서 이상 바퀴 이상
EB40 오른쪽 뒷바퀴 구동 안됨
BF40 조도 센서 이상
B81B 뒷바퀴 이상
D502 앞바퀴 이탈
BE41 센서 6이상
간략한 증상을 박스 케이스에 포스트잇으로 붙여서 택배로 보냈습니다.
1.
견적서는 메일로 보내주시면
학교에 품의 하도록 하겠습니다. --> 지난 번 것 까지 한꺼번에 견적서 보내주시면 됩니다.
2.
학교 영재반 수업용으로 쓰다보니 꼼꼼히 확인하기는 어려워서
보냈습니다.
오늘 택배를 보낼 예정입니다.
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1. FAQ 창 확인
홈페이지의 FAQ 창을 확인하여 현재의 증상이 이에 해당하는지 확인합니다.
2. 택배 A/S 신청
* 제품을 보내주실 때 AS 신청서를 작성하여 출력 후 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.
* 신청서와 함께 보내주시지 않을 시 빠른 진행이 어려울 수 있습니다.
1) 접수된 A/S 제품을 보내실 때 택배 비용은 선불입니다.
2) 택배 이용 시 운임 비용은 소비자와 회사 간의 1:1 선불 원칙이며 유상의 경우 왕복 모두 소비자가 부담합니다.
3) 제품 하단에 부착된 시리얼 번호 스티커를 이용하여 제품 출고 일자를 확인할 수 있기 때문에 가급적 훼손되지 않도록 사용하여 신청서에 시리얼 번호를 기재해주시기 바랍니다.
4) 배송 중 외부 충격에 의해 파손되지 않도록 포장하여 보내주시기 바랍니다.
5) 본사의 서비스 규정에 의거하여 수리 비용이 결정됩니다.
3. 택배 보내실 곳
* 회사명 : ㈜새온
* 주소 : 대전광역시 유성구 테크노4로 17 대덕비즈센터 D동 404호 (우편번호 : 34013)
* 전화 : 042)933-3369
4. 제품 포장
* 택배 특성상 운송 중에 외부 충격을 받게 될 가능성이 높으므로 충격에도 안전하도록 제품을 포장하셔야 합니다.
* 운송 중에 제품이 파손되더라도 포장이 미미했다면 택배사를 통한 보상이 곤란해지오니 주의하시기 바랍니다.
5. 제품 도착 및 소요 일정
* 제품 증상에 따라 일정 기간이 소요되며, A/S완료 후 발송할 때 고객님의 등록된 휴대폰으로 다시 연락해드립니다.
6. 유무상 A/S 기준
* 무상 수리 규정 : 출고일 기준 2일 후부터 1년입니다. (중고 제품 구매 시에는 무상 수리 기간이 적용되지 않습니다.)
* 개조로 인한 불량 발생 시 수리가 불가할 경우 제조사가 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
* 유상 수리 규정 : 무상 수리 보증기간이 만료된 제품의 만료시점으로 유상 A/S가 진행됩니다.
* 무상 수리 보증기간 안에라도, 아래와 같은 사항에는 유상 A/S가 진행됩니다.
1. 사용자의 고의, 과실 또는 부주의(취급 부주의, 낙하, 충격, 파손, 침수, 무리한 동작 등)으로 인한 고장 및 파손
2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
3. 정상적으로 사용하여 성능이 저하된 소모성 부품의 교환(배터리, 모터 등)
4. 천재지변으로 인한 제품의 고장
5. 잘못된 규격의 충전기 사용으로 인한 고장
6. 적합하지 않은 사용 / 보관환경에서 사용 중 발생한 고장
7. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
8. 사용자가 소프트웨어 및 하드웨어를 임의 조작하여 고장이 발생한 경우
9. 보증기간 이후에 발생되는 제품의 고장
10. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
7. 택배비 부담 안내
* 무상 수리 시 : 택배비는 소비자와 회사 간의 1:1 선불 원칙입니다.
* 무상 보증기간 이후 및 고객의 과실로 인한 유상 수리 시 : 왕복 택배비는 모두 유상처리 됩니다. (제품을 소비자에게 보낼 때 택배비용은 회사에서 부담 후, 수리 비용에 포함되어 청구됩니다.)
